Les spécialistes du marketing s'appuient sur le sms marketing depuis des années en raison de sa longue portée, de son énorme retour sur investissement, de son incroyable rapidité et de ses coûts abordables, sans parler de la propriété de la relation avec le client. Seulement, pour mettre en place une campagne sms marketing réussie, il faudra de bonnes stratégies.
Selon une étude, 30,47 % des e-commerçants et plus de la moitié des entreprises dont le chiffre d'affaires annuel est supérieur ou égal à 20 millions d'euros adoptent désormais le SMS comme canal de marketing. Ce mode de communication gagne en popularité tant auprès des grandes que des petites entreprises. Les enseignes de commerce électronique qui l'intègrent dans leur stratégie marketing globale peuvent augmenter leur chiffre d'affaires en offrant une expérience unique à leurs clients. Mais comment tirer le meilleur parti de ce nouveau canal ?
Le SMS marketing est la commercialisation de messages, de campagnes, de publicités, de rappels, etc. Le terme « SMS » signifie « Short Message Service » et les marques emploient cette forme de communication pour créer un lien plus personnel avec leurs clients. Il s'agit en quelques sortes d'une stratégie commerciale destinée à communiquer des informations ou des messages divers, auprès des gens ayant donné leur autorisation. D'ailleurs, le terme « Opt-in marketing » signifie que les textos ne peuvent être envoyés qu'aux personnes qui ont explicitement choisi de les recevoir.
Outre les SMS, vous pouvez également expédier des MMS, c'est-à-dire des messageries textuelles accompagnées de photos, de GIF ou d'autres images animées. Il faudra mentionner que les SMS, tout comme le par courrier électronique, constituent un canal à part entière. Cela signifie que vous avez un contrôle total sur les destinataires, sur le contenu que vous partagez et sur le moment où vous choisissez de les diffuser.
En utilisant les SMS dans le cadre de votre stratégie commerciale, vous pouvez adresser trois types de messages à votre public :
Les SMS promotionnels sont des notifications que vous envoyez pour augmenter les ventes, promouvoir des produits ou accroître la notoriété de votre marque. Cela peut s'agir de campagne sms ponctuelle ou automatisée, c'est-à-dire des textos déclenchés par des actions sur votre site web. Par exemple, si un client accepte de recevoir des SMS de votre marque et ajoute un article à son panier, vous pouvez lui envoyer un SMS d'abonnement pour l'encourager à terminer son achat.
Cela dit, qu'il s'agisse d'un événement ou d'un flux, les SMS promotionnels peuvent être utilisés aux fins suivantes :
Les SMS transactionnels sont des SMS envoyés aux clients pour les informer de l'état de leur commande. Plusieurs types de messages textes sont considérés comme des textes transactionnels, notamment :
Contrairement aux SMS publicitaires, qui sont généralement destinés à conclure une vente, ce sont des notifications de service à la clientèle destinés à informer le client de son achat.
Les logiciels SMS sont désormais largement utilisés par les marketeurs et les marques en tant qu'élément stratégique du marketing mobile.
Il s'agit d'une plateforme facile à utiliser pour atteindre les consommateurs, car ils utilisent quotidiennement leurs appareils mobiles. Pour une petite comparaison, sachez que le taux d'ouverture moyen des courriels n'est que de 30 %, alors que les SMS ont un taux d'ouverture élevé d'environ 99 %. En outre, les messageries textuelles peuvent avoir un taux de réponse plus élevé que d'autres méthodes telles que les courriels ou les notifications d'applications, car les consommateurs mobiles apprécient la commodité et la simplicité.
Rendre votre projet de fidélisation accessible via des appareils mobiles est le moyen le plus efficace de susciter l'engagement des membres. Une récente enquête a révélé que 75 % d'entre eux sont plus enclins à s'engager activement et à répondre aux notifications sur leur smartphone. Les consommateurs préfèrent de plus en plus accéder aux informations sur les offres via un lien dans un message SMS plutôt que via une application. Bien que de nombreuses entreprises s'équipent d'applications pour ce genre de projet, un plus grand nombre de membres préfèrent s'engager par SMS plutôt que par l'intermédiaire d'une application.
Une campagne sms marketing peut être une méthode de commerciale rentable. En effet, le seul coût associé à ce type de stratégie est celui de l'utilisation du service SMS, qui est probablement déjà fourni par votre entreprise. Comparé à d'autres méthodes commerciales, le marketing par SMS est peu coûteux et peut donner de bons résultats.